चार्ज विवाद प्रक्रिया को प्रबंधित करने के लिए वीज़ा ने नए एआई टूल पेश किए

वीज़ा कंपनी छह नए उपकरण पेश कर रही है जो क्रेडिट कार्ड शुल्क पर विवाद की प्रक्रिया को आधुनिक बनाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करते हैं, कंपनी ने सीएनबीसी को विशेष रूप से बताया।

डिजिटल भुगतान कंपनी ने कहा कि उपकरण भुगतान प्रक्रिया में शामिल विभिन्न संस्थाओं: व्यापारियों, जारीकर्ताओं और अधिग्रहणकर्ताओं के लिए “पुरानी” विवाद प्रक्रियाओं की लागत और निराशा को कम करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

वीज़ा के मूल्य वर्धित सेवाओं के अध्यक्ष एंड्रयू टोर्रे ने सीएनबीसी को बताया, “कुछ चुनौतियां यह हैं कि ये बैक-ऑफ़िस सिस्टम अभी भी काफी हद तक मैन्युअल हैं।” “हमें वास्तव में इस बारे में अलग तरह से सोचना होगा कि हम इसे बड़े पैमाने पर कैसे देखते हैं।”

टोरे ने कहा, 2025 में वीज़ा ने दुनिया भर में 106 मिलियन से अधिक चार्ज विवादों को संसाधित किया होगा, जो 2019 के बाद से 35% की वृद्धि है।

टोरे ने कहा, “हमारा लक्ष्य इसे यथासंभव सुव्यवस्थित करना है।” “हम विकास दर में कमी देखना चाहेंगे।”

वीज़ा के नए उपकरण प्रमुख बैंकों और वित्तीय संस्थानों द्वारा अपने व्यवसायों में आंतरिक और उपभोक्ता-सामना वाले अनुप्रयोगों में एआई को शामिल करने के लिए एक बड़े प्रयास का हिस्सा हैं। जेपी मॉर्गन चेज़ और गोल्डमैन साच्स दोनों ने कहा कि वे पहले से ही एआई का उपयोग कर रहे हैं कम लोगों को काम पर रखें. बीएनवाई 3.8 अरब डॉलर खर्च 2025 में प्रौद्योगिकी पर, या इसके राजस्व का लगभग 19%।

वीज़ा ने कहा कि उसके छह नए टूल में से तीन व्यापारियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जो उन्हें संभावित विवादों को बढ़ने से पहले संबोधित करने में सक्षम बनाते हैं, जेनेरिक एआई प्रतिक्रियाओं के साथ विवादों का प्रबंधन करते हैं और अज्ञात लागतों पर भ्रम को प्रबंधित करने के लिए ऑर्डर अंतर्दृष्टि पर गहन स्तर का विवरण प्रदान करते हैं।

उदाहरण के लिए, टोरे ने कहा, कई विवाद कार्डधारकों द्वारा अपने बयानों पर एक विशिष्ट आरोप को नहीं पहचानने से पैदा होते हैं। कंपनी के अनुसार, नए टूल के साथ, वीज़ा कार्डधारकों को उस डेटा को गहन स्तर पर दिखाने के लिए वित्तीय संस्थानों को अधिक विवरण प्रदान करने में सक्षम होगा।

अन्य तीन उपकरण जारीकर्ताओं और अधिग्रहणकर्ताओं के लिए बनाए गए हैं, जो केस-दर-केस विश्लेषण में मदद करने के लिए पूर्वानुमानित एआई मॉडल का उपयोग करते हैं, सारांश और ऑटोफिल के लिए दस्तावेजों का विश्लेषण करते हैं, और पूरी प्रक्रिया को एक ही स्थान पर प्रबंधित करने के लिए एआई-संचालित विवाद मंच स्थापित करते हैं, वीज़ा ने कहा।

टोरे ने कहा, “हम उन्हें अंतर्दृष्टि और डेटा प्राप्त करने में सक्षम होंगे ताकि वे प्रतिक्रियाशील से सक्रिय की ओर बढ़ सकें।”

टोरे ने कहा कि वीज़ा के नए एआई उपकरण उपभोक्ताओं के लिए समाधानों के एक व्यापक सूट का हिस्सा हैं, जिसमें पिछले सप्ताह घोषित एक सदस्यता प्रबंधक भी शामिल है जो कार्डधारकों को प्रबंधक पर सीधे अनावश्यक सदस्यता रद्द करने की अनुमति देता है।

उन्होंने कहा कि स्वचालन से दोनों पक्षों का समय, पैसा और अनावश्यक भ्रम बचेगा। कंपनी ने कहा कि अधिकांश उपकरण आम तौर पर इस साल के अंत में उपलब्ध होंगे।

टोरे ने कहा, “हम वास्तव में मानते हैं कि यह समाधान विवादों को प्रबंधित करना और हल करना बहुत आसान बनाता है।” “हमें लगता है कि इसके सभी के लिए बेहतर परिणाम हैं।”