अमेज़न की अगली लड़ाई ग्राहकों के लिए नहीं है

आज के फ़िनशॉट्स में, हम बताएंगे कि वर्षों तक बाज़ार जीतने की उम्मीद छोड़ने के बाद अमेज़न चीन में वापस क्यों आ गया है।

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अब आज की कहानी के बारे में.

कहानी

कल्पना कीजिए कि आप चीन में एक निर्माता हैं। आपने यह पता लगा लिया है कि किसी उत्पाद को सस्ते में और बड़े पैमाने पर कैसे बनाया जाता है। आपके ग्राहक दुनिया के दूसरी तरफ हैं। अब सबसे कठिन प्रश्न आता है:

क्या आप इसे अमेज़न के माध्यम से भेजते हैं और दो दिनों के भीतर ग्राहकों तक पहुंच जाते हैं? या क्या आप टेमू जैसे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बेचते हैं और हफ्तों तक प्रतीक्षा करते हैं?

यह दुविधा हमेशा मौजूद नहीं थी. वास्तव में, अमेज़ॅन वास्तव में लंबे समय तक चीन के समीकरण का हिस्सा नहीं था।

अलीबाबा और JD.com जैसे स्थानीय दिग्गजों ने पहले से ही गहरे पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण किया है जो खरीदारी, भुगतान और सामाजिक संपर्क को एक ही अनुभव में मिश्रित करता है। उपभोक्ता मोबाइल-प्रथम थे, अत्यधिक मूल्य-संवेदनशील थे और उन प्लेटफार्मों के आदी थे जो हर तरह से स्थानीय महसूस करते थे।

दूसरी ओर, अमेज़ॅन एक बहुत ही अलग प्लेबुक लेकर आया। स्वच्छ स्लेट, मानकीकृत अनुभव और एक वैश्विक मॉडल के बारे में सोचें जिसने अमेरिका और यूरोप में अच्छा काम किया है। उन्होंने मूल रूप से पश्चिमी खरीदारी अनुभव को एशियाई बाजार में लाने की कोशिश की।

लेकिन चीन में, वह दृष्टिकोण कठोर और अनुचित लगा।

ऐसा नहीं था कि अमेज़न ग्राहकों को जीतने में असफल रहा। यह कभी भी विक्रेताओं के लिए प्राकृतिक घर नहीं बन सका। यही कारण है कि इसने 2019 तक देश में अपना घरेलू बाजार बंद कर दिया। और इससे यह पूरी तरह से बाहर निकलने जैसा लग रहा था।

…अभी हाल तक जब अमेज़न चुपचाप लॉन्च किया गया चीन में एक वैश्विक गोदाम केंद्र। अब हम जानते हैं कि आप क्या सोच रहे हैं। हमने इसे पहले भी देखा है और इसका अंत अच्छा नहीं होता।

सबसे पहले, ऐसा लगता है कि अमेज़ॅन उन चीनी ग्राहकों के लिए वापस आ रहा है, जिन्हें उसने एक बार खुश करने की बहुत कोशिश की थी। लेकिन इस बार यह एक अलग समस्या का समाधान करता है। एक तो, यह अब उपभोक्ताओं का पीछा नहीं कर रहा है, वह लड़ाई पहले ही हार चुकी है। इसके बजाय, यह किसी और चीज़ का पीछा कर रहा है: विक्रेताओं का।

क्योंकि भले ही अमेज़ॅन चीन के अंदर फीका पड़ गया, इसके बाहर कुछ अप्रत्याशित हुआ। अमेज़न के वैश्विक बाज़ार में चीनी निर्माता हावी हो गए हैं। अलीबाबा जैसे प्लेटफ़ॉर्म ने पहले ही उस समस्या का समाधान कर दिया है। लेकिन उन्हें पूरे अमेरिका में ग्राहकों तक पहुंचने के लिए अमेज़ॅन की ज़रूरत थी, जहां मांग मजबूत थी और मार्जिन अधिक था। उस अर्थ में, अमेज़ॅन चुपचाप चीनी विक्रेताओं के लिए एक पूर्ति इंजन बन गया है।

लेकिन वह लाभ अब ख़तरे में है. और पहली बार, यह वास्तविक है।

टेमू और शीन जैसे नए प्लेटफ़ॉर्म वैश्विक व्यापार के काम करने के तरीके को बदल रहे हैं। थोक में माल को अपतटीय गोदामों में भेजने के बजाय, वे कारखानों को दुनिया भर के उपभोक्ताओं से सीधे जोड़ते हैं। उत्पाद केवल तभी आगे बढ़ते हैं जब मांग होती है, और काफी कम लागत पर। यह मध्य परत की आवश्यकता को पूरी तरह से हटा देता है। और वह मध्य स्तर है जिस पर अमेज़ॅन का कब्ज़ा है।

यही वह समय है जब चीन का नया भंडारण केंद्र समझ में आने लगता है।

अमेज़ॅन स्टोरफ्रंट बनाने की कोशिश नहीं कर रहा है। यह बुनियादी ढांचे का निर्माण करता है। कारखानों के करीब इन्वेंट्री रखकर, यह निर्माताओं को घरेलू स्तर पर सामान स्टोर करने और ऑर्डर आने पर ही वैश्विक स्तर पर शिप करने की अनुमति देता है। इससे अग्रिम लागत कम हो जाती है, गति में सुधार होता है और अमेज़न का लॉजिस्टिक्स नेटवर्क आपूर्ति पक्ष के साथ अधिक निकटता से एकीकृत हो जाता है।

पहले, अमेज़ॅन लॉजिस्टिक्स द्वारा समर्थित बाज़ार था। अब यह एक लॉजिस्टिक रीढ़ बन गया है जो विक्रेताओं को अपने पारिस्थितिकी तंत्र से जोड़ता है। यह उत्पादन के स्रोत के जितना करीब आता है, विक्रेताओं के लिए वहां से निकलना उतना ही कठिन हो जाता है।

पहले कुछ ऑर्डर निकल जाने के बाद विक्रेताओं को एक शांत समस्या का भी सामना करना पड़ता है।

इस तरह के लाइनअप अस्तित्व में आने से पहले, बहुत सारा भारी भार उन्हीं पर पड़ता था। उन्हें यह पता लगाना था कि इन्वेंट्री कहाँ संग्रहीत करनी है, विदेश में कितना भेजना है और इसे कब ले जाना है। प्रत्येक शिपमेंट का मतलब ताजा कागजी कार्रवाई, नई सीमा शुल्क घोषणाएं और लॉजिस्टिक्स भागीदारों के साथ समन्वय का एक और दौर था।

एक विक्रेता के लिए, इसका मतलब लगातार अनिश्चितता से जूझना है। आप हमेशा नहीं जानते कि कोई उत्पाद ग्राहक तक कब पहुंचेगा, या रास्ते में रुका रहेगा या नहीं।

अमेज़न का मॉडल इसे पूरी तरह उलट देता है। सीमाओं के पार हजारों छोटे पैकेज भेजने के बजाय, यह थोक में सामान ले जाता है, पहले से सीमा शुल्क साफ़ करता है, और फिर उन्हें घरेलू स्तर पर वितरित करता है। पहले जो अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग समस्या हुआ करती थी वह स्थानीय डिलीवरी समस्या बन गई है।

इसका मतलब है कम देरी, अधिक पूर्वानुमानित समयसीमा और विक्रेताओं और ग्राहकों दोनों के लिए अधिक सहज अनुभव।

यही कारण है कि अलीबाबा के साथ प्रतिस्पर्धा करना अब मायने नहीं रखता। अलीबाबा पहले से ही चीन में घरेलू वाणिज्य पर हावी है। अमेज़न का ध्यान किसी और चीज़ पर है। यह शेष विश्व के लिए पसंदीदा प्रवेश द्वार बना रहना चाहता है।

जो हमें वास्तविक प्रश्न पर लाता है: चीनी विक्रेता टेमू जैसे घरेलू खिलाड़ियों की तुलना में अमेरिकी ई-कॉमर्स दिग्गज अमेज़ॅन को क्यों चुनेंगे?

खैर, सबसे पहले, यह गोदाम ही है। जो बात इसे अलग बनाती है वह यह है कि यह बिल्कुल भी सामान्य अमेज़ॅन गोदाम की तरह व्यवहार नहीं करता है। यह अमेज़ॅन का पहला ग्लोबल वेयरहाउसिंग एंड डिस्ट्रीब्यूशन (जीडब्ल्यूडी) केंद्र है, जिसका मतलब है कि इन्वेंट्री तुरंत चीन नहीं छोड़ती है। इसके बजाय, यह कारखानों के करीब रहता है और केवल तभी चलता है जब मांग दिखाई देती है। सरल शब्दों में, अमेज़ॅन उस स्थान के करीब जा रहा है जहां उत्पाद बनाए जाते हैं, न कि केवल जहां वे बेचे जाते हैं।

फिर इसके पीछे बिजनेस मॉडल है. नया चीन गोदाम मॉडल विक्रेताओं के लिए घरेलू भंडारण लागत को लगभग कम कर देता है 45% विदेशी पूर्ति केंद्रों में माल भंडारण की तुलना में। लेकिन एक गहरा कारण है कि यह लागत लाभ अब क्यों मायने रखता है।

वर्षों तक, कई विक्रेता ‘डी मिनिमिस’ पर निर्भर रहे, एक अमेरिकी नियम जो कम मूल्य वाले पैकेज (आमतौर पर $800 से कम) को शुल्क-मुक्त प्रवेश की अनुमति देता था। इससे चीन से सीधी शिपिंग अविश्वसनीय रूप से सस्ती हो गई। टेमू और शीन जैसे प्लेटफार्मों को न केवल इस खामी से फायदा हुआ, बल्कि इसकी वजह से उनका दायरा भी बढ़ा। साथ में वे लगभग जिम्मेदार हैं 30% 2023 में अमेरिका को सभी डी मिनिमिस शिपमेंट की।

लेकिन वह व्यवस्था बन जाती है वापस लुढ़कानीति निर्माता कर-मुक्त उपचार को अधिक व्यापक रूप से निलंबित करने की दिशा में आगे बढ़ रहे हैं।

अब अमेज़न कम मूल्य के आयात के लिए शुल्क-मुक्त व्यवस्था वापस नहीं ला सकता। लेकिन भंडारण लागत में इतनी तेजी से कटौती करके, यह विक्रेताओं को इस बात पर पुनर्विचार करने का कारण दे रहा है कि वे कहां काम करना चाहते हैं।

बड़ी मात्रा में सामान ले जाकर, सीमा शुल्क को पहले से साफ़ करके और अमेरिका के भीतर इन्वेंट्री संग्रहीत करके, यह एक ऐसी प्रणाली बनाता है जो काम करने के लिए स्थानांतरण नीति पर निर्भर नहीं होती है।

लेकिन अमेज़ॅन का वास्तविक लाभ सरल है: यह पहले से ही अमेरिका में अंतिम मील का मालिक है।

एक अमेरिकी कंपनी के रूप में, अमेज़ॅन पहले से ही अपने सबसे बड़े बाजार में गोदामों, पूर्ति केंद्रों और वितरण प्रणालियों का एक सघन नेटवर्क संचालित करता है। यह इसे सीमा शुल्क के माध्यम से तेजी से माल ले जाने, ग्राहकों के करीब इन्वेंट्री रखने और सख्त समयसीमा पर डिलीवरी करने में सक्षम बनाता है।

चीनी कारखानों को सीधे अपनी अमेरिकी लॉजिस्टिक्स रीढ़ से जोड़कर, अमेज़ॅन दो दुनियाओं में से सर्वश्रेष्ठ की पेशकश करने की कोशिश कर रहा है: प्रत्यक्ष-चीन सोर्सिंग की लागत निकटता, और डिलीवरी विश्वसनीयता जिस पर उसका ब्रांड बनाया गया है। उन विक्रेताओं के लिए जो समीक्षाओं, बार-बार आने वाले ग्राहकों और दीर्घकालिक बाज़ार स्थिति की परवाह करते हैं, उस संयोजन से दूर रहना वास्तव में कठिन है।

तो हाँ, अमेज़न की अगली लड़ाई चीनी उपभोक्ताओं के सामने नहीं लड़ी जा रही है। यह चीनी विक्रेताओं-निर्माताओं के दिमाग में चल रहा है, जो यह तय कर रहे हैं कि कौन सा प्लेटफॉर्म उनके स्टॉक, उनके भरोसे और उनके भविष्य के लायक है।

टेमू और शीन ने दिखाया है कि थोक अंतरराष्ट्रीय शिपिंग के पुराने मॉडल को बाधित किया जा सकता है। अमेज़ॅन की प्रतिक्रिया उस मॉडल का बचाव करने के लिए नहीं है। यह कुछ अधिक कठिन निर्माण कर रहा है: एक अंत-से-अंत आपूर्ति श्रृंखला इतनी मजबूती से जुड़ी हुई है, शेन्ज़ेन में कारखाने के फर्श से लेकर डलास में दरवाजे तक, कि इसे छोड़ने की लागत किसी भी विकल्प से अधिक है।

चीन में एक निर्माता के लिए, सवाल अब सिर्फ यह नहीं है कि कहां बेचा जाए। यह वह है जो फैक्ट्री के फर्श से सामने के दरवाजे तक की यात्रा को नियंत्रित करता है। और अमेज़ॅन यह सुनिश्चित करता है कि यात्रा इसके माध्यम से जारी रहे।

अगली बार तक…

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